EQ (trí tuệ cảm xúc) là khả năng hiểu và quản lý cảm xúc của chính mình, đồng thời thấu cảm và ứng xử khéo léo với người khác. Người có EQ cao thường không phản ứng bốc đồng, mà chọn lời nói một cách có chủ đích, nhằm tạo ra kết nối, giải quyết vấn đề và đạt mục tiêu.
Và đôi khi, chỉ cần thay đổi cách diễn đạt, bạn đã thay đổi cả kết quả của một tình huống.
Theo trang Inc., đây là 7 câu nói đơn giản, thông minh và cực kỳ hiệu quả mà những người EQ cao thường xuyên sử dụng.
1. “Hãy cùng nghĩ xem tại sao.”
Từ “tại sao” giống như một chiếc chìa khóa mở ra bên trong cảm xúc của mỗi người. Khi bạn hỏi “tại sao”, bạn đang tự gỡ từng lớp cảm xúc, để hiểu rõ điều gì đang thật sự thúc đẩy hành động của mình, đó là lý trí hay chỉ là phản ứng cảm xúc nhất thời.
“Tại sao chúng ta lại chen nhau mua cùng một sản phẩm?”; “Tại sao tôi lại đầu tư nhiều thời gian vào dự án này?”; “Tại sao tôi lại luôn phản hồi ngay khi khách hàng này yêu cầu?”;…
Người có EQ cao là người liên tục đặt câu hỏi “tại sao” với chính mình và với người khác, để hiểu rõ động lực phía sau mỗi hành động. Từ đó, họ nhận diện được đâu là cảm xúc tích cực cần theo đuổi và đâu là cảm xúc tiêu cực nên tránh xa.
2. “Cảm ơn” / “Làm ơn” / “Không có gì”
Lịch sự không tốn gì cả. Nhưng người EQ cao hiểu rằng biết ơn là chìa khoá của hạnh phúc và là cách đơn giản nhất để người khác cảm thấy tích cực khi ở cạnh bạn.
Người EQ cao chủ động tìm cơ hội để nói những lời này, vì họ hiểu sức mạnh cảm xúc tiềm ẩn trong đó.
Ảnh minh hoạ.
3. “Không, cảm ơn.”
Dù nghe có vẻ trái ngược với câu số 2, nhưng biết từ chối một cách lịch sự lại là dấu hiệu của việc thiết lập ranh giới lành mạnh trong các mối quan hệ.
Người EQ cao hiểu rằng từ chối điều mình không thật sự muốn, dù là một lời mời, một cơ hội hay đơn giản là tờ rơi ngoài phố không phải ích kỷ, mà là tôn trọng thời gian của mình và của người khác. Và để biết lúc nào nên nói “Không, cảm ơn”, bạn phải học cách tự hỏi “tại sao”, quay lại câu số 1.
4. “Tôi lý gải như vậy có đúng không nhỉ?”
Chỉ là một câu đơn giản nhưng chứa đầy sức mạnh cảm xúc. Trước hết, bạn cho người khác thấy rằng bạn muốn hiểu họ, chứ không áp đặt, không giả định.
Thứ hai, việc hỏi dưới dạng xin phép khiến người đối diện cảm thấy được tôn trọng và sẵn sàng lắng nghe bạn hơn.
Thứ ba, câu nói này giúp bạn tránh những cụm từ dễ gây phản cảm như “Tôi hiểu cảm giác của bạn”, bởi cảm xúc là thứ cá nhân, và khó ai thực sự “hiểu hết” người khác.
Hãy thử dùng câu này rồi diễn đạt lại điều bạn nghĩ bạn hiểu. Kết quả sẽ khiến bạn bất ngờ.
5. “Tôi cũng thường mắc lỗi này…”
Đây là một câu “xoa dịu cảm xúc” cực kỳ hiệu quả.
So sánh hai ví dụ sau: “Tôi không hiểu sao bạn lại mắc lỗi này” và “Tôi cũng từng phạm sai lầm tương tự, dễ bỏ sót thật đấy. Mình thử kiểm tra lại xem có gì sai sót không nhé?”
Bạn sẽ phản ứng thế nào với mỗi câu? Rõ ràng là câu thứ hai dễ khiến người nghe hợp tác và thoải mái hơn.
Người EQ cao luôn biết cách khiến người khác cảm thấy thoải mái, bớt căng thẳng và dễ tiếp nhận góp ý mà không cảm thấy bị trách móc hay tổn thương.
Ảnh minh hoạ.
6. “Tôi có thể xin lời khuyên không?”
Ai cũng cảm thấy được tôn trọng khi được hỏi xin lời khuyên. Câu nói này đánh trúng nhu cầu tâm lý cơ bản: muốn cảm thấy mình có giá trị và có thể giúp đỡ người khác.
Và đừng quên “level nâng cao”: Lần sau gặp lại, hãy nói “Tôi đã thử làm theo gợi ý của anh…”, bạn sẽ xây dựng được sự kết nối sâu sắc hơn.
7. “Tôi đặt kỳ vọng cao ở bạn…”
Đây là câu khó nhưng lại rất hiệu quả, vừa là lời khen, vừa tạo áp lực tích cực. Nó khiến người nghe cảm thấy được đánh giá cao, nhưng cũng hiểu rằng họ cần phải cố gắng nhiều hơn.
Bill Gates từng chia sẻ trên một podcast rằng, ông thường dùng cách tiếp cận này để nhấn mạnh niềm tin vào năng lực của nhân viên.
Người có EQ cao hiểu rằng: trí tuệ cảm xúc không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với nhẹ nhàng hay “nói lời dễ nghe”. Đôi khi, nó là nghệ thuật sử dụng cảm xúc đúng lúc, đúng cách để thúc đẩy người khác phát triển và đạt được kết quả tốt hơn.
